Questions
fréquentes
Vous avez une question ? Il y a de fortes chances que la réponse soit juste ici.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande +
Commencez par vérifier votre dossier courriers indésirables / spam — notre email s'y retrouve parfois. N'hésitez pas à nous ajouter à votre carnet d'adresses pour ne rater aucun de nos messages à l'avenir.
Si vous ne trouvez rien, contactez notre équipe en indiquant votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande : nous vérifierons et vous renverrons la confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Dès que votre commande est validée, elle est transmise immédiatement à notre équipe pour préparation. Il n'est donc généralement plus possible de modifier son contenu (articles, taille, adresse) une fois le paiement confirmé.
Contactez-nous le plus rapidement possible à petitdenicheur@gmail.com — si le colis n'est pas encore expédié, nous ferons notre maximum.
Puis-je envoyer ma commande directement à un proche ? +
Bien sûr ! Il vous suffit d'indiquer l'adresse de votre proche dans le champ "Adresse de livraison" lors du passage de commande. Votre propre adresse va dans "Adresse de facturation".
Rassurez-vous : aucune facture n'est incluse dans nos colis, seulement un bon de livraison — votre cadeau reste une surprise. 🎁
Puis-je cumuler plusieurs codes promo sur une même commande ? +
Non, nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Un seul code promo peut être appliqué par commande. À vous de choisir celui qui vous avantage le plus !
J'ai payé des frais de douane, seront-ils remboursés ? +
Pour les livraisons hors de France métropolitaine (hors UE), des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières locales. Ces frais restent à la charge du destinataire et ne peuvent pas être remboursés par Petit Dénicheur.
Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucun frais de douane n'est applicable.
Comment suivre ma commande ? +
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay).
Pour un envoi en point relais, vous recevrez également une notification SMS ou email dès que votre colis est disponible.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? +
Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Les délais pour l'UE sont de 5 à 10 jours ouvrables selon la destination.
Pour toute destination hors UE, contactez-nous au préalable pour vérifier les possibilités et les tarifs.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu. Que faire ? +
Avant de nous contacter, voici les vérifications à faire :
- Vérifiez votre boîte aux lettres et si un avis de passage a été déposé
- Interrogez votre gardien ou vos voisins — il arrive que le colis soit déposé chez une âme charitable
- Vérifiez si votre bureau de poste ou point relais le détient
Si après ces vérifications votre colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Mon colis a du retard, que dois-je faire ? +
Commencez par consulter votre lien de suivi pour vérifier l'état de votre livraison. Si le suivi affiche une anomalie ou si le délai est largement dépassé, contactez notre équipe.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Ces enquêtes peuvent prendre jusqu'à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi avant d'avoir reçu le retour du transporteur — merci d'avance pour votre patience.
Je ne peux pas récupérer mon colis au point relais. Que faire ? +
Vous pouvez donner procuration écrite à une personne de votre choix pour retirer votre colis à votre place. Elle devra se présenter avec :
- Sa propre pièce d'identité
- Une copie de votre pièce d'identité
- La procuration écrite et signée
Comment retourner un article ? +
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Voici la procédure :
- Contactez-nous à petitdenicheur@gmail.com avec votre numéro de commande
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, intact et non utilisé
- Adresse de retour : Petit Dénicheur · 4 rue du Four Michel · 13630 Eyragues
- Conservez votre preuve d'envoi — nous ne sommes pas responsables des pertes en transit
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ? +
Une fois votre retour reçu, nos équipes le traitent dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation.
Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour.
J'ai reçu un produit défectueux ou cassé. Que faire ? +
Toutes nos excuses pour ce désagrément ! Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception en joignant à votre message :
- Des photos ou vidéos du produit défectueux
- Votre nom, prénom et numéro de commande
Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Dès réception et vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
L'article reçu n'est pas celui que j'ai commandé. +
Toutes nos excuses pour cette erreur ! Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article reçu.
Ne renvoyez pas l'article sans avoir pris contact avec nous au préalable — nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour.
Mon paiement a été refusé, que faire ? +
Un paiement refusé peut avoir plusieurs origines. Voici quelques pistes :
- Vérifiez que vos coordonnées bancaires (numéro, date d'expiration, cryptogramme) sont correctes
- Assurez-vous que votre carte est bien activée pour les achats en ligne
- Vérifiez que vous n'avez pas atteint votre plafond de dépenses
- Essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox…)
- Tentez de payer via PayPal (même sans compte PayPal)
Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez-nous.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ? +
Absolument. Toutes vos transactions sont sécurisées par le certificat SSL (https) et traitées par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne (certifié PCI DSS niveau 1).
Vos données bancaires — numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme — sont chiffrées et transmises directement à Stripe. Petit Dénicheur ne voit et ne stocke jamais vos informations bancaires.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire — Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
- PayPal — avec ou sans compte PayPal
- Shop Pay — paiement express Shopify
- Bancontact — pour nos clients belges
Puis-je payer en plusieurs fois ? +
Shop Pay propose une option de paiement en plusieurs fois pour les commandes éligibles. Cette option apparaîtra directement lors du paiement si elle est disponible pour le montant de votre commande.
Comment télécharger ma facture ? +
Votre facture est disponible directement depuis l'email de confirmation de commande que vous avez reçu. Vous pouvez également y accéder depuis votre espace client sur petitdenicheur.com.
Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez-nous et nous vous l'enverrons à nouveau.
D'où viennent vos produits ? +
Chaque produit de notre boutique est sélectionné à la main par notre équipe auprès d'artisans, créateurs et designers principalement français et européens. Nous privilégions les savoir-faire authentiques, les matériaux durables et les pièces que vous ne trouverez pas ailleurs.
Pour en savoir plus sur notre démarche, consultez notre page Notre Concept.
Puis-je ajouter un message cadeau dans ma commande ? +
Oui ! Lors de votre commande, vous pouvez indiquer un message personnalisé dans le champ prévu à cet effet. Nous l'inclurons avec soin dans votre colis.
Et rappel : aucune facture n'est jamais glissée dans nos colis — votre cadeau sera bien une surprise pour son destinataire. 💌
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ? +
Nous faisons de notre mieux pour que les photographies soient aussi fidèles que possible. Cependant, de légères variations peuvent exister en fonction des paramètres de votre écran (luminosité, calibration des couleurs).
En cas de doute sur un produit, n'hésitez pas à nous poser la question avant de commander.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. +
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d'abord que l'adresse email saisie est bien celle utilisée lors de votre inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez-nous.
Comment me désabonner de la newsletter ? +
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien "Se désabonner" présent en bas de chacun de nos emails. La désinscription est immédiate.
Vous pouvez également nous en faire la demande directement à petitdenicheur@gmail.com.
Comment supprimer mon compte et mes données ? +
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit à l'effacement de vos données personnelles. Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, contactez-nous par email.
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum d'1 mois conformément à la réglementation en vigueur.
Notre équipe est là pour vous aider et vous répond personnellement, du lundi au vendredi.