Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 5 février 2026

Chez Petit Dénicheur, nous nous efforçons de vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions. Voici toutes les informations concernant l'expédition de vos produits.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union Européenne

Pour toute demande concernant d'autres destinations, contactez-nous à petitdenicheur@gmail.com

2. OPTIONS DE LIVRAISON

Nous proposons deux modes de livraison :

2.1 Livraison en Point Relais
- Transporteurs : Mondial Relay et Colissimo
- Délai : 2 à 4 jours ouvrables
- Tarif : 3,90€
- Gratuit dès 50€ d'achat

Vous recevrez un email et/ou SMS vous invitant à retirer votre colis dans le point relais de votre choix. Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.

2.2 Livraison à Domicile
- Transporteur : Colissimo
- Délai : 2 à 5 jours ouvrables
- Tarif : 6,90€
- Gratuit dès 80€ d'achat

Votre colis sera livré à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués (2 à 5 jours) courent à partir de l'expédition du colis, et non de la validation de la commande.

4. SUIVI DE VOTRE COLIS

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien vers le site du transporteur pour suivre votre livraison en temps réel

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON

5.1 Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez votre boîte aux lettres (avis de passage)
- Vérifiez votre email (notification du point relais)
- Contactez-nous à contact@petitdenicheur.com avec votre numéro de commande

5.2 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez le colis auprès du livreur ou faites des réserves écrites
- Contactez-nous immédiatement avec des photos
- Nous vous renverrons un nouveau produit ou vous rembourserons

5.3 Erreur d'adresse
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons modifier l'adresse. Une fois expédié, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.

6. LIVRAISON INTERNATIONALE (UE)

Pour les livraisons dans l'Union Européenne :
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables
- Tarif : selon destination (calculé au moment de la commande)
- Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du destinataire

7. RETRAIT EN POINT RELAIS

Lors du choix du point relais :
- Sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous sur la carte interactive
- Vous recevrez une notification (email/SMS) dès l'arrivée du colis
- Présentez-vous avec une pièce d'identité
- Délai de retrait : 14 jours (au-delà, le colis nous sera retourné)

8. JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES EXCEPTIONNELLES

Les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés pendant :
- Les périodes de fêtes (Noël, Nouvel An)
- Les soldes
- Les jours fériés
- Les grèves postales

Nous vous tiendrons informés en cas de retards exceptionnels.

9. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : petitdenicheur@gmail.com
- Réponse sous 24-48h (jours ouvrables)